Trocas e Devoluções

💛 Trocas e devoluções

Queremos que você se apaixone pela sua escolha. Mas se algo não sair como esperado, fique tranquila — estamos aqui para te ajudar de forma simples e sem complicação.

🔁 Prazo para troca ou devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições do produto:

Para que a troca ou devolução seja realizada, é importante que o produto:

Não apresente sinais de uso
Esteja em perfeito estado

Seja enviado na embalagem original

💬 Como solicitar:

É bem simples: Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp:

📲 (32) 98426-8422

Envie:

Número do seu pedido
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá te orientar com todo carinho nos próximos passos 💛

💳 Como funciona o reembolso:

Após a análise e aprovação da devolução, você receberá um vale-compra no mesmo valor do pedido, para escolher novas peças incríveis no nosso site.

⚠️ Importante saber:

Antes de enviar qualquer produto, fale com a nossa equipe para receber as orientações corretas
Produtos enviados sem aviso prévio não poderão ser analisados
Não cobrimos custos de embalagem para envio
Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa que proteja bem o produto

🚚 Envio da devolução:

O envio deve ser feito via Correios (PAC) com código de rastreamento, para garantir segurança no processo.

💖 Conte com a gente!

Nosso objetivo é que você tenha sempre a melhor experiência com a Dondoca’s — do pedido à entrega 💫

Se precisar de qualquer ajuda, estamos por aqui para você.